어떤 비즈니스든 판매 웹사이트를 구축할 때, 고객이 처음 방문에서 제품을 구매하기를 원합니다. 그러나 많은 기업들이 고객이 처음으로 웹사이트를 방문한 후 아무것도 구매하지 않고 떠나게 만드는 실수를 저지르고 있습니다. 따라서 웹사이트 방문 시 고객 경험을 개선하기 위해, 그들의 구매 결정을 영향을 미치는 이유들을 알아야 합니다. 고객이 웹사이트에서 구매하지 않는 10가지 이유와 이를 극복하여 웹사이트의 매출을 증가시키기 위한 방법을 살펴보겠습니다.

고객이 웹사이트에서 구매하지 않는 10가지 이유

1. 페이지 로딩 속도가 너무 느림

페이지 로딩 속도는 사용자 경험에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 고객들은 기다리는 데 인내심이 없으며, 웹사이트가 너무 느리게 로딩되면 빠르게 떠날 것입니다. 이를 개선하기 위해서는, 웹사이트의 로딩 속도를 안정적으로 유지하여 이탈률을 줄이고, 검색 엔진에서 SEO를 지원해야 합니다. 빠른 페이지 로딩 속도는 쇼핑 과정을 더욱 원활하게 해줍니다. 페이지 로딩 속도에 영향을 미치는 요소와 해결 방법에 대해 더 알아볼 수 있습니다.

2. 다양한 인터페이스에서 제대로 표시되지 않음

휴대폰이나 태블릿을 사용하여 인터넷에 접속하는 추세가 점점 더 대중화되고 있습니다. 따라서 온라인 판매 웹사이트가 다양한 인터페이스에서 최적화되지 않은 경우, 잠재 고객을 경쟁사에게 잃게 될 것입니다. 고객들이 휴대폰을 통해 접속하는 시간이 상당히 많기 때문에, 모바일 장치에 대한 인터페이스 최적화는 매우 중요합니다. 게다가, 다양한 장치에 호환되는 웹사이트는 다음과 같은 많은 이점을 가져다줍니다:

• 웹사이트의 유연성을 높이고 사용자 경험을 향상시킴
• 페이지 로딩 속도 향상
• 이탈률 감소, 전환율 증가 및 사용자를 사이트에 더 오래 머물게 함
• 구글에서 높은 평가

3. 존재하지 않는 링크

고객이 웹사이트에서 작동하지 않는 링크를 마주치면, 그들은 사이트가 비전문적이고 신뢰할 수 없다고 느낄 것입니다. 이를 피하기 위해서는, 링크가 항상 정상적으로 작동하도록 정기적으로 점검하고 유지 보수해야 합니다.

4. 매력적이지 않은 웹사이트 인터페이스

매력적인 웹사이트 인터페이스는 고객이 제품을 더 오래 볼 수 있게 하고, 반면에 명확하지 않은 디자인과 제품 정보가 전달되지 않는 웹사이트는 고객을 끌어들이지 못합니다. 따라서 눈에 띄고 보기 쉬운 웹사이트를 디자인해야 합니다. 카테고리는 과학적으로 정리되어 명확하고 합리적인 레이아웃으로 고객이 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 이는 판매율을 높이는 것뿐만 아니라 웹사이트가 검색 엔진에서 상위에 랭크되기 쉽게 만듭니다.

사용자 친화적인 웹사이트 디자인을 위한 요소:

• 디자인의 일관성
• 명확하고 이해하기 쉬운 레이아웃
• 읽기 쉬운 글꼴
• 이미지, 비디오, GIF 등 다양한 전달 방법 사용
• 웹 표준에 맞는 이미지 크기 및 품질

5. 매력적이지 않은 배송 서비스

전체 장바구니의 60% 이상이 배송비와 배송 시간이 계산된 후 웹사이트에서 포기됩니다. 배송비와 제품을 받는 시간이 사용자 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 무료 배송 기준이 전자상거래 웹사이트에서 점점 더 보편화되고 있습니다. 또한, 24시간 내 빠른 배송, 2시간 내 배송 등의 서비스도 고객의 쇼핑 요구를 충족시키기 위해 등장했습니다.

매력적인 배송 서비스는 고객을 유치하기 위해 모든 배송비를 무료로 제공해야 한다는 의미는 아닙니다. 다만, 유연하게 대처하고 대상 고객층에 가장 적합한 배송 정책을 수립해야 합니다. 예를 들어, 화장품 웹사이트라면 다음과 같은 배송 서비스를 고려해볼 수 있습니다:

• 호치민시 지역 내 주문 건에 대해 300,000 VND 이상 무료 배송
• 도심 지역 배송비 25,000 VND
• 지방으로의 배송은 500,000 VND 이상 무료 배송
• 도시 내 배송 시간 1-2일, 지방 2-3일

6. 상세하지 않은 제품 이미지 및 설명

이미지 및 설명은 고객이 어떤 제품을 판매하고 있는지, 품질, 모양, 크기, 색상 등을 알 수 있도록 도와줍니다. 제품 정보가 너무 적고, 설명이 없거나, 품질이 낮은 이미지가 있는 경우, 고객은 웹사이트에서 구매를 신뢰하지 않을 것입니다. 이는 웹사이트에서의 고객 경험에 영향을 미치며, 그들은 빠르게 다른 웹사이트에서 유사한 제품이나 서비스를 찾기 위해 떠날 것입니다.

제품 정보를 충분히 제공하여 고객이 이해하고 구매를 유도하세요:

• 제품의 전체 및 세부 이미지를 2-3장 준비하세요.
• 선명하고 품질 좋은 이미지
• 재료 및 제품의 내구성에 대한 설명
• 제품 출처
• 특별 기능
• 제품의 역사
• 디자인 영감
• 사용 및 보관 방법 안내
• 제품 평가

7. 웹사이트의 신뢰성 부족

제품 정보 소개 외에도 웹사이트는 사용자가 이 웹사이트의 소유자가 개인 또는 조직인지, 신뢰할 수 있는지를 알도록 해야 합니다. 사용자가 신뢰할 수 있는 웹사이트로 만들기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다:

• 반품 및 환불, 배송, 기타 일반적인 문제 또는 혼동을 포함한 정책을 명확하게 설명
• 웹사이트에 실제 고객의 리뷰 및 평가 표시
• 너무 많은 광고 트릭 없이 간단한 디자인 사용

8. 복잡한 결제 과정

복잡한 결제 과정은 결제 중 고객에게 불편을 줄 수 있습니다. 웹사이트에서 쇼핑하는 고객의 30% 이상이 결제 과정이 너무 복잡할 때 구매를 중단한 보고가 있습니다. 고객이 주문을 완료하기 위해 탐색해야 하는 페이지 수를 줄이도록 노력하십시오. 또한, 필요한 정보만 요청하여 결제 과정을 가속화하십시오. 동시에, 반품 정책, 반품 연락처 정보를 고객에게 완전하고 정확하게 표시하십시오.

9. 고객 지원 기능 미비

고객은 항상 신속한 지원을 원합니다. 웹사이트에 챗봇이나 다중 채널 연락처와 같은 지원 도구가 없으면, 고객은 도움이 필요할 때 어려움을 겪을 수 있으며, 구매를 계속하지 않을 수 있습니다.

10. 복잡한 등록 과정

구매 전에 고객에게 로그인 또는 등록을 요구하는 경우, 이러한 단계가 빠르고 복잡하지 않도록 해야 합니다. Gmail 또는 Facebook을 통해 로그인 기능을 통합하여 복잡한 단계를 최소화하고 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

해결책

웹사이트에서 구매 결정을 내리는 데 영향을 미치는 많은 요소가 있으며, 그 중 많은 부분을 즉시 개선할 수 있습니다. 인터페이스, 배송 정책 및 결제 과정을 최적화하는 것 외에도, 멀티콘택트, 판매 배너, 연락처 양식 및 라이브 채팅과 같은 지원 기능을 추가하여 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높여야 합니다.

1. 멀티콘택트 (Multi-contact)

멀티콘택트는 고객이 다양한 채널을 통해 귀하와 연결할 수 있도록 돕는 다중 채널 연락 도구입니다. 멀티콘택트를 사용함으로써 고객 정보를 수집하면서 상호작용하고 고객이 제기한 문제를 신속하고 편리하게 해결할 수 있습니다. 멀티콘택트는 Messenger, Zalo, Gmail 등 다양한 채널을 통해 귀하와 고객이 연락할 수 있는 다리 역할을 할 것입니다.

2. 고객 구매 (Customer Purchase)

판매 전략에서 군중 심리를 사용하는 것은 더 이상 낯선 일이 아닙니다. 고객 구매 도구는 웹사이트에 표시되는 가상 주문을 생성하는 것을 지원합니다. 웹에서 현재 브라우징 중인 고객은 몇 분 전 다른 고객이 제품을 구매한 사실을 볼 수 있습니다. 이는 고객이 웹사이트에서 구매를 신속히 결정하도록 자극할 것입니다.

3. 연락처 양식 (Contact Form)

대기업이든 소기업이든, 고객의 정보를 알고 웹사이트 방문자의 정보를 아는 것은 매우 중요합니다. 고객 정보를 가지고 있으면 온라인 비즈니스에 큰 도움이 됩니다. 연락처 양식은 고객 정보를 수집하는 데 도움이 되는 도구입니다. 연락처 양식 기능을 사용하면 모든 고객 정보가 기록되며, 이를 바탕으로 고객의 요구를 분석하고 평가할 수 있습니다. 그 결과, 웹사이트에 적합한 마케팅 캠페인을 수립할 수 있습니다.

4. 라이브 채팅 (Live Chat)

고객 관리는 모든 기업에 필수적인 작업입니다. 따라서, 미리 작성된 응답이 설정된 라이브 채팅 시스템이 있으면 고객 관리 서비스에 큰 도움이 됩니다. 라이브 채팅은 매우 스마트한 고객 관리 도구로, 자고 있을 때도 고객 관리가 가능합니다. 모든 고객의 질문은 라이브 채팅을 통해 빠르고 정확하게 응답되며, 고객이 필요한 정보를 모두 얻으면 구매 과정이 더 빨리 진행될 것입니다.

결론적으로, 고객의 웹사이트에서의 구매 결정은 웹사이트와 상호작용할 때의 경험에 크게 좌우됩니다. 친숙한 인터페이스, 명확하고 이해하기 쉬운 레이아웃, 빠르고 지능적인 지원 기능을 갖춘 웹사이트는 고객의 만족도를 높여 쇼핑을 더 원활하게 해줍니다. 위에서 설명한 바와 같이, 고객이 웹사이트에서 구매하지 않는 10가지 이유와 이 문제를 해결하기 위한 간단한 조치들을 소개했습니다.

고객이 웹사이트로 오지 못하게 하는 요소들을 극복하기 위한 적절한 방법을 이해하고 있으며, 참고할 수 있기를 바랍니다. 또한, "웹사이트에서 고객 구매를 촉진하는 5가지 도구"라는 글을 참조하여 웹사이트를 방문한 고객 정보를 수집할 수 있는 방법들을 배워보세요. 유튜브 계정을 등록하여 더 많은 유용한 도구들을 체험해보는 것을 잊지 마세요.